1. TERMENUL DE RETRAGERE

Politica de returnare a vânzătorului, a cărui produse sunt comercializate pe site-ul nostru (denumit în continuare, „Vânzătorul”), durează 14 zile. Dacă au trecut 14 zile de la primirea comenzii dumneavoastră, din păcate, nu vă putem oferi o rambursare și nu mai aveți dreptul să solicitați o returnare.

Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract într-un termen de paisprezece zile fără a oferi un motiv. Termenul de retragere se încheie paisprezece zile după ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, care nu este transportatorul, ați luat fizic în posesie bunul sau ultimul bun, în cazul în care este vorba despre un contract care vizează mai multe bunuri pe care consumatorul le-a comandat cu o singură comandă și care sunt livrate separat. Dacă au trecut 14 zile de la primirea articolului, din păcate, nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.

Pentru a beneficia de o returnare, articolul din comanda dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, niciodată purtat sau folosit, cu etichetele și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să prezentați o dovadă a achiziției (cum ar fi, de exemplu, o copie a chitanței) a articolului pe care doriți să-l returnați.

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la contact@katimy.com

Dacă cererea dumneavoastră de returnare este acceptată de Vânzător, vă vom trimite o etichetă de returnare, precum și instrucțiuni cu privire la modul și locul unde trebuie să trimiteți coletul. Articolele returnate fără o cerere de returnare prealabilă în termenul indicat nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta pentru orice întrebare referitoare la returnări la următoarea adresă contact@katimy.com 

2. PROCEDURA DE RETURNARE

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați KATIMY cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail) la următoarea adresă contact@katimy.com.

Va trebui să plătiți singur costurile de expediere pentru returnarea articolului dumneavoastră.

În funcție de locul în care locuiți, poate dura un timp până când veți primi articolul înlocuit.

Dacă expediați un articol cu o valoare mai mare de 75 $, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de livrare care vă permite să urmăriți expedierea sau să încheiați o asigurare de expediere. Nu garantăm că vom primi articolul pe care îl returnați.

3. POLITICA DE RETURNARE

Pentru a respecta termenul de anulare, trebuie să ne trimiteți comunicarea dvs. referitoare la exercitarea dreptului de anulare înainte de expirarea termenului de anulare, care începe de la momentul în care articolul este predat transportatorului.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dvs. trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

ARTICOLE DETERIORATE ȘI PROBLEME CU COMANDA DVS.

Trebuie să verificați comanda dvs. imediat ce o primiți și să ne contactați imediat în cazul în care articolul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel pe care l-ați comandat.

Acest lucru ne va permite să evaluăm problema și să depunem toate eforturile pentru a o rezolva în cel mai scurt timp.

ARTICOLE CARE NU POT FI RETURNATE

Prin excepție de la punctul 1 menționat anterior, anumite tipuri de articole nu pot fi returnate.

Nu pot fi returnate, deci, nu pot fi rambursate:
• produsele perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele);
• produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele la comandă);
articolele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de frumusețe).
• substanțele și produsele periculoase, lichidele, gazele sau produsele inflamabile.

Nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri referitoare la articolul dvs. specific.

EXCHANGES

În cazul în care doriți să obțineți un articol diferit de cel care a fost comandat, vă recomandăm să plasați o nouă comandă și să returnați articolul care nu se potrivește.

4. RETURNAREA PRODUSULUI

Pentru a procesa o returnare, trebuie să ne furnizați un bon sau o dovadă de achiziție. După ce ne-ați contactat prin e-mail, veți primi o adresă de returnare la care puteți trimite produsele dvs. Cheltuielile de retur sunt suportate de consumator.

5. RAMBURSARE

Dacă solicitați o rambursare respectând termenii acestei politici, vă vom trimite toate plățile pe care le-am primit de la dvs. (cu excepția costurilor suplimentare de livrare rezultate din faptul că ați ales un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită gratuit pe site-ul nostru), imediat și în orice caz, nu mai târziu de paisprezece zile de la ziua în care am primit solicitarea dvs.

Rambursări (dacă este cazul)
Ne angajăm să vă informăm de îndată ce Vânzătorul va primi și va inspecta comanda dumneavoastră care a fost returnată. Vă vom face cunoscut dacă rambursarea dumneavoastră din cauza acestei returnări a fost aprobată sau nu de către Vânzător. În cazul în care Vânzătorul aprobă cererea dumneavoastră de rambursare, veți fi rambursat automat suma plătită pentru articolul sau articolele returnate pe același cont cu cel asociat metodei dumneavoastră de plată inițiale, cu excepția cazului în care ați convenit expres asupra unei metode de plată diferite; în toate cazurile, nu veți suporta niciun cost în urma rambursării. Vă rugăm să rețineți că procesarea rambursării de către instituțiile bancare și de către diversele organisme de plată este supusă unor termene proprii pe care nu le putem controla.

Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul) Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să verificați mai întâi contul dumneavoastră bancar. Contactați apoi emitentul cardului dumneavoastră de credit, deoarece poate exista o întârziere înainte ca rambursarea dumneavoastră să fie afișată oficial. Contactați apoi banca dumneavoastră. O întârziere de procesare este adesea necesară înainte ca o rambursare să fie afișată.
Dacă după ce ați efectuat toate aceste etape nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@katimy.com

Articole în reducere (dacă este cazul)
Politica rămâne aceeași pentru articolele în reducere.

Schimb (dacă este cazul)
Schimburile sunt gratuite și valabile pentru toate articolele, inclusiv pentru cele deteriorate sau dacă aveți probleme de mărime. Doar costurile de returnare sunt în sarcina clientului.

Pentru a iniția un schimb, ne puteți contacta la contact@katimy.com

Cadouri
Dacă articolul returnat a fost marcat ca dar la achiziție și v-a fost trimis direct, veți primi un credit cadou egal cu valoarea returnării dumneavoastră. Odată ce vom primi articolul returnat, vă va fi trimis un voucher cadou. 

Dacă articolul nu a fost marcat ca dar la achiziție, sau dacă destinatarul a ales să primească articolul mai întâi și să vi-l ofere mai târziu, îi vom trimite o rambursare și va ști că ați returnat articolul.